Términos y condiciones

Los precios mostrados incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) legalmente aplicable y se indican en Euros. Salvo que se indique expresamente lo contrario, los precios indicados no incluyen los gastos de envío.

En el caso de los clientes registrados como profesionales y previa comprobación y confirmación de la veracidad de los datos y documentos presentados a rapidleveling.com, los precios mostrados corresponden a la base imponible indicada en Euros. Salvo que se indique expresamente lo contrario, los precios indicados no incluyen los gastos de envío.

Política de Envío

Plazo de Entrega

 “El plazo de entrega es de 5 a 7  días hábiles. Los productos cuyas entregas requieran de plazos distintos reflejarán dicha particularidad en su descripción o se comunicarán por email aclaratorio al Usuario/cliente.

Todas las agencias logísticas tienen el acceso restringido a zonas de índole conflictivo, la agencia contactará con el cliente y tratará la entrega en un punto fuera de la zona conflictiva.

Ud. debe informar si el destino tiene cualquier tipo de limitación, como horario de carga y descarga, zona peatonal, etc. Que pueda entorpecer el servicio de entrega contratado, cualquier circunstancia no detallada en el pedido y que pudiera incrementar el coste del envío correrá a cargo del Usuario/Cliente.

Pedidos Nacionales; Los pedidos son expedidos por Correos Express, MRW, Schenker o cualquier otra que la Empresa considere más adecuada.

Coste de envío 

El coste de envío es calculado automáticamente en el proceso de compra, de acuerdo con el peso total del pedido y el código postal de entrega.

El coste del envío puede variar en función de promociones activas y productos específicos. El cliente siempre será informado del coste del envío mediante un e-mail aclaratorio de info@rapidleveling.com.

Para pedidos con un importe igual o superior a 60€, el envío a todo el territorio español será gratuito. 

¿Quién paga los gastos de envío?

La empresa se compromete a informar y detallar el coste del envío en el momento de solicitar un pedido, informando previamente al cliente sobre quién recae el coste del mismo.

¿Qué pasa si me llega el material golpeado o deteriorado?

Las Reclamaciones de material recibido con golpes o cualquier otra incidencia durante el envío y entrega debe comunicarlos a La empresa en el plazo máximo de 24 horas de la recepción de esta.

Es IMPORTANTE que cuando Ud. reciba el material/pedido solicitado a través de la agencia encargada se haga una revisión visual para que no tenga ningún golpe o rotura o falten bultos, etc.

De ser así, debe dejar constancia de la incidencia en la firma de la entrega, para que podamos efectuar la reclamación pertinente. Si no lo hace así no podremos presentar reclamación, ni hacernos cargo de la reclamación.

EL TRANSPORTISTA DE LA AGENCIA TIENE LA OBLIGACIÓN DE ESPERAR A QUE UD. REALICE ESTA INSPECIÓN OCULAR. DE NO SER ASÍ PUEDE UD NEGARSE A FIRMAR LA RECEPCIÓN.

Una vez reseñado en la entrega la incidencia debe pasarnos copia de la firma con la incidencia a la agencia y fotografías del motivo de la reclamación.

Aduanas, impuestos y tasas

El IVA está incluido en el precio de todos los productos de la Web rapidleveling.com durante todo el proceso de compra. Si en la región de destino se aplican impuestos locales o tasas de aduanas, estos se calcularán aparte y correrán a cargo del usuario/cliente. Dicho importe será verificado y confirmado por nuestra Empresa.

Los productos ofertados en el sitio web se enviarán únicamente a (España peninsular y Baleares) No se realizarán envíos fuera de la zona de entrega mencionada.

¿Puedo cambiar la dirección de envío?

Sí, podemos modificar su dirección de entrega, siempre y cuando, la preparación/envío de su pedido no haya finalizado. Para ello, por favor envíenos un e-mail a e-mail aclaratorio de info@rapidleveling.com   Verificaremos el coste del transporte, con la modificación de la nueva dirección de envío, que deberá regularizarse con el cliente. Si de lo contrario, su pedido ya ha sido enviado, no nos será posible modificar la dirección de envío.

Quiero cancelar mi pedido ¿Cómo lo hago?

Si no lo ha pagado, vaya a su cuenta de usuario y elimine su pedido. Si ya lo ha pagado, pero no ha sido enviado, por favor envíenos un e-mail a info@rapidleveling.com para proceder a la cancelación de su pedido. Si el pedido consta como preparado, pagado y enviado, o el producto se ha pedido exprofeso para la preparación del pedido la cancelación no será posible.

¿Puedo hacer cambios en mi pedido?

Sí, se aceptarán modificaciones de pedidos mientras éstos no hayan sido preparados/enviados a la empresa de transporte. Por favor, póngase en contacto con nosotros enviando un mail a info@rapidleveling.com  Una vez el pedido haya sido entregado a la empresa de transporte, éste ya no estará en nuestras instalaciones y por lo tanto, no se aceptarán modificaciones del mismo.

¿Qué debo hacer si recibo el pedido defectuoso?

Si recibe el pedido defectuoso se lo reemplazamos. Si no está satisfecho, ¡Nosotros tampoco! A veces las cosas no salen como habíamos planeado, a pesar de nuestro mejor empeño. Así que ha recibido su pedido con algún fallo de fabricación, háganoslo saber en un plazo máximo de 14 días desde la entrega de su pedido. Por favor envíenos un e-mail a info@nivelacionceramica.com qué hay defectuoso, dando la mayor información posible y nuestro departamento de atención al cliente le responderá en un plazo máximo de 48h. Lo cambiaremos por el mismo diseño, siempre que haya disponibilidad de material. Pedidos dañados como resultado del desgaste por uso o mal uso no se consideran defectuosos.

¿Cómo debo devolver mi pedido?

Todos los artículos deben ser devueltos en su condición original, sin usar y con su embalaje intacto. El coste del transporte debe ser abonado por el usuario/cliente, excepto cuando el producto ha sido dañado o defectuoso. Por favor, envíenos un e-mail a info@nivelacionceramica.com y estaremos encantados de ayudarle a encontrar su producto perfecto. Debido a la naturaleza limitada de algunos de nuestros productos, los cambios están sujetos a su disponibilidad.

¿Dónde debo reenviar mi pedido?

Si desea realizar un cambio de su pedido, previa notificación a info@nivelacionceramica.com indicando el motivo de su devolución y solicitando la autorización pertinente. La Empresa le remitirá un email con las indicaciones y dirección de envió.

Métodos de pagos disponibles

Se ofrecen los siguientes métodos de pago:

• Tarjeta de Crédito / Débito. Mediante la plataforma Redsys de CAIXA BANK de máxima garantía.
• Transferencia Bancaria a la cuenta indicada que la Empresa le detalla en su pedido.
• PayPal

Derecho de desistimiento para consumidores y usuarios

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, salvo aquellos pedidos/productos comprados exprofeso para el pedido en cuestión en cuyo caso será requisito la autorización por escrito por parte de la EMPRESA que podrá acordar no autorizarlo. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos: por email a info@rapidleveling.com . Su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal certificada o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente y disponer de la mencionada autorización de la EMPRESA.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, (no incluidos los gastos de envío y de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en que recibamos la mercancía en nuestros almacenes en perfectas condiciones y en su embalaje original. El coste de devolución de los bienes deberá asumirlos el Usuario/Cliente que realice el desistimiento.

El producto recibido sin su embalaje original no se procederá a su abono, siendo el usuario/comprador si nos requiere solicitar el envío de nuevo, asumir los costes del nuevo envío.

Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

“Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución a nuestros almacenes, según qué condición se cumpla primero. Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes o a la dirección expresada en nuestro escrito de aceptación de su solicitud de desistimiento, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato y nuestro escrito de autorización. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo”;

Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a: Producto no stock que se hallan sido solicitados exprofeso para el cumplimiento del pedido cursado por Usuario/cliente.

Productos sin su embalaje original.

Producto de un valor superior a los 900 € (IVA Incluido) en su conjunto.

El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

Modelo de formulario de desistimiento

(sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

• A la atención de………………………………………………………………………………………. (7) (7) Inserte el nombre del empresario, su dirección completa y, si dispone de ellos, su número de fax y su dirección de correo electrónico.
• Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien
• Pedido el/recibido el (*)
• Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
• Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
• Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)
• Fecha (*) Táchese lo que no proceda.» (8)

Garantía

¿Cuál es el plazo para tramitar la garantía de un producto?

La garantía de los productos es de 2 años para artículos nuevos y 1 año para artículos en Oferta o adquiridos en Outlet. Aunque dependerá de la política de cada fabricante. La garantía empieza a contar desde la fecha de factura. Tenemos a la venta productos de fabricantes que ofrecen adicionalmente periodos de garantía superiores y que se detallan en la Web.

No se aceptarán reclamaciones de material colocado, salvo que sean defectos ocultos e imputables al fabricante.

Recomendamos revisar antes de su colocación todos los materiales.

¿Cuánto tarda la garantía?

Generalmente, el plazo para gestionar la garantía es de 1 a 5 días laborables, sin embargo, siempre haremos todo lo posible por acelerar el proceso.

¿Todos los productos que se estropean dentro de los 2 años están en garantía?

Los productos tienen una garantía de 2 años, pero cada fabricante se reserva el derecho de modificar sus políticas de garantías. El periodo de garantía no se aplicará para el caso de fallos o defectos causados por accidente, negligencia o mal uso del producto por parte del Usuario/cliente. Además, la manipulación o variación de cualquier producto sea, cableando, añadiendo componentes, soldando, modificando o cualquier supuesto anulará la garantía automáticamente.

¿Tengo que guardar el embalaje original?

Es imprescindible enviar el artículo en su embalaje original, y con el sello de abertura intacto. También es necesario que incluyas todos los accesorios.

¿Cuánto tiempo tarda en realizarse el reembolso?

Una vez revisada y si el cliente cumple todos los requisitos de la devolución, realizaremos el abono del producto devuelto en un plazo máximo de 14 días utilizando el mismo método de pago utilizado al realizar el pedido.

Métodos de pago

Al efectuar un pedido, el cliente puede elegir abonar el importe de las compras mediante los diversos métodos de pago admitidos en nuestra Web:

Tarjeta de Crédito o Débito.

• Las tarjetas aceptadas son Visa, Visa Electron, MasterCard y Maestro.
• Nivelaciónceramica.com utiliza la pasarela Redsys CAIXABANK que integra CES (Compra Electrónica Segura), por lo que se aplican los protocolos internacionales Verified by Visa y MasterCard SecureCode (ambos basados en la tecnología 3DSecure), aportando una alta seguridad y protección a todas las transacciones.
• Aplicación de la normativa PSD2: Por motivos de seguridad, para finalizar su compra y según el Real Decreto Ley 19/2018, su banco puede solicitar que se autentique de diferentes maneras (a través de un SMS, una notificación en la App de su teléfono u otros). Consulte con su entidad bancaria en caso de duda.

Transferencia Bancaria.

• Esta forma de pago se encuentra excluida de importe mínimo.
• Datos de la cuenta:

WESTERN EXPORT SOLUTIONS S.L.
          IBAN: ES17 2100 5816 9002 0012 3163
          BIC: CAIXESBBXXX

Financiación mediante Payin7

• Permite el pago a plazos mediante la contratación a distancia ofrecida por Payin7 S.L. entidad financiera registrada y supervisada por el Banco de España.
• Es posible financiar las compras hasta en 12 plazos para importes comprendidos entre 28€ y 1.500€.
• Todos los pagos se realizarán de forma periódica desde la tarjeta introducida.
• El primer pago debe efectuarse en el momento en que se hace efectiva la compra.
• Válido para tarjetas VISA o MasterCard, de débito o crédito, y con una fecha de validez superior a la duración de la modalidad de financiación seleccionada.